Return ~

& Cancelation

Pembatalan Pesanan (Cancellation)

Pesanan dapat dibatalkan sebelum diproses atau dikirim.

Jika pesanan sudah masuk proses packing atau pengiriman, maka pembatalan tidak dapat dilakukan.

Untuk pengajuan pembatalan, silakan hubungi customer support kami melalui marketing@flawlessgroup.id

Pengembalian Produk (Return)

Kami menerima pengajuan return apabila:

  • Produk rusak saat diterima
  • Produk yang diterima salah
  • Produk tidak sesuai pesanan

Pengajuan return wajib dilakukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima. Dan WAJIB menyertakan VIDEO UNBOXING.

Syarat Return

Produk yang diajukan return harus:

  • Masih dalam kondisi lengkap
  • Belum digunakan
  • Menggunakan packaging asli
  • Menyertakan video unboxing tanpa jeda/edit

Tanpa video unboxing, kami berhak menolak pengajuan return.

Produk yang Tidak Dapat Direturn

Kami tidak menerima return untuk:

  • Kesalahan pembelian oleh customer
  • Perbedaan preferensi aroma parfum
  • Packaging penyok ringan akibat pengiriman
  • Produk yang sudah digunakan

 

Karena preferensi aroma bersifat subjektif, parfum yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produk.

Proses Refund / Penukaran

Setelah pengajuan disetujui:

  • Produk dapat ditukar dengan item baru
    atau
  • Refund akan diproses sesuai metode pembayaran awal

 

Waktu proses refund biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja.

Kontak Customer Support

marketing@flawlessgroup.id